Служба одного окна

В Администрации города Омска работает единый центр оформления документов — служба одного окна. Гражданам и организациям предоставляется более 100 услуг, организовано 25 окон приема.

Телефон: (381-2) 78-79-01

Адрес: 644099, Омск, ул. Гагарина, 32/1. Электронная почта: odnookno@admomsk.ru.

Подать документы на предоставление муниципальных услуг возможно дистанционно в электронном виде через портал государственных и муниципальных услуг Омской области.

Основные цели и задачи службы одного окна

• Повышение качества предоставления документов и муниципальных услуг.
• Снижение административных барьеров и упорядочение административных процедур (действий) при предоставлении муниципальных услуг.
• Создание комфортных условий получения заявителями муниципальных услуг и документов.
• Контроль качества и сроков исполнения документов.
• Увеличение количества участников межведомственного взаимодействия с органами власти и иными организациями, уполномоченными на выдачу необходимых сведений и документов от имени заявителя без его участия.
• Переход на новый уровень взаимодействия граждан и организаций с органами власти путем применения механизмов получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

Способы подачи документов

• Личный прием заявителей.
• Письменное обращение, направленное путем почтового отправления.
• В электронной форме с использованием Регионального портала государственных и муниципальных услуг. В случае, если электронные образы копий документов, поступившие в электронной форме, не удостоверены в установленном порядке соответствующей электронной подписью, в день регистрации заявления, в случаях определенных административными регламентами, производится уведомление заявителя через личный кабинет о необходимости предъявления в срок оригиналов прилагаемых к заявлению документов, а также о месте и времени их предъявления.

Способы получения результата

1. Лично.
2. Почтовым отправлением, в случае если почтовое отправление результата муниципальной услуги предусмотрено административными регламентами, регулирующими услугу.
3. В электронной форме, с использованием соответствующей электронной подписи, в случае если отправление электронного документа предусмотрено административными регламентами, регулирующими услугу.

Обслуживание заявителя производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность заявителя, в случае, если обращается представитель заявителя, документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.

Функционирует электронный сервис — Проверка готовности документов.

Все для удобства заявителя

Маршрут заявителя (фоторепортаж).

В местах предоставления услуг размещены перечни необходимых документов, образцы заполнения заявлений, административные регламенты и порядки предоставления запрашиваемых документов.

В холле службы работает информатор. Функционирует центр телефонного обслуживания.

Прием заявителей осуществляется с использованием электронной системы управления очередью.

Талон можно получить:

• лично в службе одного окна;
• в электронном виде;
• по телефону 78-79-01.

Талон электронной очереди по предварительной записи необходимо активировать в помещении cлужбы одного окна в день обращения не ранее чем за 15 минут до назначенного времени приема и не позднее установленного времени приема следующими способами:

• путем выбора кнопки «Ввести ПИН-код» в электронном терминале СУО. После ввода ПИН-кода происходит автоматизированная печать талона электронной очереди;
• обратившись к информатору, предъявив документ, удостоверяющий личность и (или) назвать ПИН-код, присвоенный в момент предварительной записи.

Время ожидания в очереди при обращении заявителей не превышает 15 минут.

Функционирует зона самообслуживания, для подачи заявок в электронном виде.

Оказание практической помощи населению при подаче заявок в электронном виде на государственные и муниципальные услуги

Обслуживание населения по вопросам санкционированного доступа к информации, содержащейся в информационных системах:

• регистрация на портале Госуслуг;
• подтверждение учетной записи на портале Госуслуг;
• восстановление пароля на портале Госуслуг.

Режим работы:

• понедельник–четверг: с 08:40 до 17:30, технические перерывы: 10:40–11:00, 15:40–16:00;
• пятница: с 08:40 до 16:30, технический перерыв: 10:40–11:00;
• перерыв на обед: 13:00–14:00;
• суббота, воскресенье — выходные дни.

Регламент работы

Нормативно-правовая база