В результате электронного учета и регистрации обращений граждан, адресованных в администрацию города в 2012 году, зарегистрировано 19 476 устных и письменных обращений, в которых поставлено более 21 тысячи вопросов, на 17 апреля 2013 года — уже поступило 5090 обращений, это более 6 тысяч вопросов.

Эти данные сегодня на аппаратном совещании у мэра Омска представила начальник управления по работе с обращениями граждан Наталья Лошаченко. Она отметила: «Анализ зарегистрированных обращений показывает, что наиболее удобным и востребованным видом для граждан являются письменные обращения, которые составляют более 60 % от общего числа обращений. Всё активнее омичи осваивают Интернет. Письменные обращения через интерактивную страницу «Обращения граждан» официального сайта администрации города Омска в 2013 оставили 1934 человек. Ответы направляются на электронную почту, с которой пришло письмо».

Традиционно пользуется популярностью «Телефон доверия Мэра города Омска». В первую очередь, из-за оперативности реагирования — срок рассмотрения 15 дней. Услугами «Телефона доверия Мэра города Омска» в течение 2012 года воспользовались 3604 омича, что составило 18,5 % от общего числа зарегистрированных обращений в управлении по работе с обращениями граждан, в 2013 году — 886.

Наталья Лошаченко предложила усовершенствовать систему обратной связи, когда результат реагирования на обращение узнается у заявителя, вплоть до выезда на место при необходимости, чтобы этот опыт был введен и для личных приемов руководителей департаментов и для обращений в структурные подразделения. Это, по словам начальника управления обращений граждан, позволит сократить число повторных жалоб.

На аппаратном совещании были озвучены следующие цифры:

• 60% обратившихся омичей (11636 граждан) получили квалифицированные разъяснения на поставленные вопросы;
• 20% обращений (3866 заявлений, предложений, жалоб) разрешены положительно;
• 19% обращений (3754) требовали более детальной проработки и поставлены на дополнительный контроль;
• 1% обращений (220) направлен в администрацию гражданами не по компетенции обозначенных вопросов и был переадресован.

Вячеслав Двораковский отметил: «Приведенные данные 2013 года наглядно демонстрируют нагрузку на специалистов структурных подразделений и увеличение количества обращений. Давайте мы проанализируем данные и попробуем профилактировать жалобы. Например, 60% обратившихся нуждались в консультации, значит, нужно давать информацию людям через СМИ, КТОСы еще больше. Тогда и омичам будет удобнее, и мы избежим лишнего бумагооборота».

Если рассматривать тематику обращений, то она, по словам Натальи Лошаченко, выглядит следующим образом: жилищно-коммунальная сфера — 10 620 обращений; вопросы экономики — 6000; социальная сфера — 3577.

Напоминаем, регистрации и рассмотрению подлежат устные и письменные обращения, принятые во время личных приемов граждан руководителями администрации города, руководителями структурных подразделений, поданные во время встреч с населением, озвученные по «Телефону доверия мэра города Омска», в ходе телепередач, прямых телефонных линий, направленные по почте, через сеть Интернет, переданные гражданами лично в управление по работе с обращениями граждан администрации Омска, доставленные в почтовые ящики, установленные в фойе зданий администрации города и структурных подразделений.